秦嗣林：員工笨 公司才會聰明
最近幫一位企業老闆鑑定他的骨董文物，當天相談甚歡，氣氛融洽，老闆信心十足，對骨董文物很有見地，我幾乎沒有什麼插話的餘地。
碰到這類狀況，我通常不會談太深入，怕氣氛因此變差，乾脆不痛不癢地陳述。鑑定到一半，一位員工很著急地敲門進入會議室，向老闆報告一件事情，員工話才說完，老闆就勃然大怒，把員工臭罵了一頓，在場的其他人都愣住了，不知道該如何是好。直到老闆發洩完，員工離開，氣氛實在太糟，我提議大家先休息一下，便去了一趟洗手間。
洗手間裡，我的左右各來一位仁兄，右邊這位我聽聲音就知道他是剛才那位被臭罵的員工，左邊那位我不認識。右邊仁兄氣憤難耐，不斷咒罵老闆，左邊那位則是說老闆性格狂妄、自以為是，邊講邊數落右邊仁兄道行「太淺」，應該和其他員工一樣私下解決就好，不必讓老闆知情。我聽了真是尿不出來。
回到會議室，老闆已經恢復成之前的意氣風發樣，基於職責我還是一一給他意見，也算賓主盡歡，離開前，我忍不住請他給我3分鐘。我跟他說，剛剛你的員工跟你報告，不論他報告的內容是對是錯，你都應該給他獎勵，因為員工笨，公司才會聰明。
員工心中有疑惑，想尋求答案是一種忠誠的表現，以Toyota公司為例，這間公司在生產線上有很多橫向、顏色鮮明的拉索，那其實是「緊急拉索」，只要生產線上員工覺得有疑問或發現異狀，就可以立刻拉紅色的拉索，這樣整個生產線都會停止，警報器會大響，廠管人員會立刻到現場了解原因，仔細檢查，不管該名員工拉對還是拉錯，都不會因此而被指責，如果拉對了，還會被獎勵。
我和老闆說，剛才那位員工會敲門進來報告，表示問題很緊急，如果那位員工選擇不說，默默私下和同事們把事情處理掉了，老闆始終被蒙在鼓裡，這樣公司就會變笨了。
這和骨董文物鑑定的原理一樣，先把自己放在笨的位置，才會想盡辦法去學習更高深的鑑定方式，假如覺得自己無所不知，那這種人的收藏品肯定假貨充斥。我怕這位企業老闆聽完我的話想拿掃把趕我走，趕緊匆忙離開，2個小時後我接到他的道謝電話，希望這位老闆能用他聰明的腦袋，把公司治理得更好！
本專欄僅代表專家個人觀點
