秦嗣林：顛覆思維才能創造歷史
中國的銀行大部分是國營機構，經營策略與體制相對保守，不過近年隨著中國經濟突飛猛進，銀行業做了很多改變，不僅挖空心思吸收客戶的存款，在放款方面也有很激烈的競爭。
靠著「淘寶網」建立起個人事業王國的阿里巴巴集團創辦人馬雲，從事的工作原本與金融事業全不相干，但他卻因創立「支付寶」而徹底改變了網路消費世界。
再來看美國的蘋果（Apple），一開始生產的是電腦，從沒想過要做音樂，20年前， 最紅的行動音樂設備是Sony的Walkman，擁有的人總是走路有風，很炫！但有一天，蘋果的賈伯斯（Steve Jobs）突然想創造一個新的行動音樂裝置，送給他愛聽音樂的女兒，因此發明了iPod，瞬間推翻了所有市面上的音樂播放概念。
以上都是異業對傳統創新的案例，這種例子說明了從內部創新改革，多少會有觀念上的包袱，如果從他業的角度思考，往往可以創造新局面。
我有一位珠寶商客戶走的路線就非常另類。他原本在賣保險，後來發現自己有不少客戶喜歡收藏各類珠寶，於是異想天開地在兜售保單之際與客人聊珠寶，空暇時就去各地珠寶店、當鋪、舊貨商、拍賣會找尋各類珠寶，他會在拜訪客戶的同時，打開百寶箱跟客戶交流珠寶資訊。
剛開始，很多客戶不太能接受，認為賣保險的人怎麼可能會懂珠寶？所以他跑來找我，我剛開始也覺得人最好不要一心二用，沒想到，他反而對我灌輸了「成本概念」，讓我很驚訝。
他說，有固定銷售場所的珠寶商，每賣出100元，就有30元是租金成本，還有30元的人事成本（還不包含資金成本），假如賣珠寶可以走直銷路線，這些額外費用都可以省下來，消費者也能買到更實惠的珠寶，這樣不是更好！
我聽了覺得很有道理。他向我提議，他賣出的珠寶都可以到我這裡免費鑑定，當作他的銷售保證，也就是說，我成為他的品質保證書，多聰明的一個人。2年後的今天，他已經成為超級珠寶業務員，賺的錢比他賣保單多上好幾倍。
在這個業務員滿街賣保險的時代，唯獨一位保險經紀人兼賣珠寶，真是異類中的異類，但他的異類創新卻為他帶來了財富。有時候，「身在廬山不知廬山真面目」，從本業試圖創新容易有盲點或包袱，但異業就像是從別的山峰看向我這座山，能夠看得更全面也更加清晰。
所以，千萬要小心那些突然從別的行業殺進來的「新手」，他們可能會顛覆思維創造新歷史。
※本專欄僅代表專家個人觀點※
全文未完，完整內容請見《Money錢》2017年7月號第118期
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