當鋪變成專業鑑定中心的無奈
最近，公司準備進一台新儀器，要價500～600萬元，當大家開會討論要不要買這台儀器時，我突然腦袋放空，心想：「我們已經有這麼多台專業儀器了，為什麼還要再買這台？」
想當初，我剛創業時，當鋪裡只有一個放大鏡而已，之所以要買儀器，是因為我們不信任人，買儀器是用來對付人的！
舉例來說，我買了很貴的光譜儀，是因為有位珠寶商客戶來當一些翠玉，剛開始，他的貨源看來都不錯，但後來越來越不對勁，我又說不出個所以然，只能口頭詢問他：「你的貨源有沒有再三確認過？」
沒想到對方不僅連聲否認他的貨源有問題，甚至還質疑我的專業素養不夠。因此，我把他的貨拿去專業鑑定中心檢驗，這一驗不得了，東西真的有問題。
我把客戶找來，告知他檢驗的結果，他卻依然在強辯，我一氣之下就買了光譜儀，他看到結果後說了許多言不及義的話，原來，他是故意拿有問題的貨灌給我們，幸好我發現得早，不像其他家當鋪因此而倒閉。
遺憾的是，為了預防受傷害，非得先把自己全副武裝不可，除了準備好所有防禦性的「武器」，還要有應付客人的十八般武藝，等待不老實的客人上門時一一給予擊破。
做了38年的當鋪工作，剛開始我很相信人，因為客戶臉上的表情很真，從他們的行為可以看到善良的一面，從處理危機的態度能看到人性的美，但現在都看不到了。
社會不斷進步，人與人之間卻透過層層心機，隔著不知名的面罩溝通，客戶到我這裡來，經過我關懷性的問候，大約有8成願意拿下面罩，但仍有2成的人還是選擇繼續戴著面罩來挑戰我。
觀察近10年客戶的變化，我發現人的面貌差異越來越大，以前的客戶都會與我分享他們的人生歷練和悲歡離合故事，但現在的客人都是帶著一張撲克臉來，拿到錢就走人，我多問幾句就被沒好氣的回應：「我有必要回答你的問題嗎？」「你是開調查局的嗎？」……所以，我只能不斷地買各種精密的儀器，用專業儀器所顯示的數據來說話，以判定人的真實面貌。
說真的，我很懷念以前那段真誠的歲月，喜歡那些喜怒哀樂都顯現於臉上的人；如今，為了驗證客戶，當鋪的鑑定工具越買越多，根本就快要變成一間專業鑑定中心了。人，不再是我們研究的對象，這是我們最大的損失。
秦嗣林小檔案
學歷：國立空中大學人文系現任：台北市大千典精品質借（當鋪）機構執行長、台北市當鋪商業同業公會第13屆理事長
台北市當鋪商業同業公會第16屆榮譽理事長
著作：《29張當票3：門簾外的人生鑑定》、《29張當票2：當鋪裡特有的人生風景》《29張當票：典當不到的人生啟發》
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