歡迎來到寬敞舒適的「小客廳」， 感受我們對毛寶貝「個別化」、「透明化」的用心照顧， 讓家長安心、寶貝開心！
「小客廳寵物旅館」於今年（2017）初開幕，坐落在內湖捷運站約五分鐘路程內。推開大門、成群毛寶貝奔向前熱情地迎賓；緊跟在後的便是「小客廳」老闆娘Shirley。訪談時，身邊圍繞成群毛孩，時而好奇、嗅遍你全身，時而親人的直接坐上你大腿，爭取最舒適的寶座和摸摸，Shirley幾乎在毛寶貝不離身的狀態，完成這次談話。
雖是開業新手，但說到毛寶貝，Shirley則是從小到大都有狗狗陪伴的老手；即便至今，家中仍有三隻狗狗，都是超過十歲的資深寶貝。而「小客廳」開張的契機，是Shirley覺得父母逐漸高齡，要照顧著老去、比較需要看護的毛孩，常會心有餘、力不足；尤其自己婚後搬離家、工作忙碌沒辦法常回去，當父母生病住院時，毛孩沒人陪伴，心裡覺得很捨不得。因此，想創造毛寶貝「第二個家」，除了照顧自家狗狗、減輕父母負擔；也相信很多人有同樣需求，希望能幫助到這些人。
「小客廳」服務項目包含「美容、安親、住宿」，秉持「一對一」、「個別化」的理念。因為每個寶貝皮膚狀況、個性不同，美容的「一對一」，讓美容師能每次專心對待一個毛孩。安親分成「住宿前安親」或「一般安親」，住宿前安親，主要先讓毛寶貝適應環境，保母透過半天照顧及觀察，評估毛孩行為適不適合安排長時間住宿；一般安親如同送孩子到幼兒園，家長不用擔心毛孩單獨在家搗亂、危險或孤單，同時可學習跟其他狗狗相處；另外，毛寶貝年邁或身體不適需要人照護，也可考慮安親。而當主人出差、旅遊，有段時間無法照顧，送毛寶貝住宿時，除了前面提到需要「住宿前安親」，正式入住也會依狗狗體型、活動力、社交狀況等分配到適合的活動區域；因為長時間和主人分開的不安全感，更要細心照料觀察，保母們會詳細記錄，進食、飲水、排泄狀況、一天的行程等，回報家長。
這是「小客廳」另一個特點：「個別化」。安親、住宿都不做統一時間調教，要讓毛孩有在「家」的感覺；因此，入住前會請家長詳細填寫毛孩作息（一天幾餐、需不需要外出散步……）、個性（膽小、好動……），更建議帶寶貝平常吃的餐食，保母基本上會依每個毛孩的作息、個性來照顧。Shirley說：「毛寶貝離開家長身邊、換新環境已經夠緊張了，盡量用接近的作息穩定牠們心情，不要突然適應太多事。這是強調『個別化』照顧的原因，狗狗穩定、對我們信任，因此對『小客廳』有正向連結，才是最重要的」。
問到最推薦「小客廳」的地方，Shirley說：「透明化吧！可以看到我們根本在『玻璃屋』裡，路上行人、特別是孩子常會貼在玻璃上盯著狗狗看；有次，我們在屋裡忙，覺得突然暗下來，原來是附近學校的孩子放學，站滿落地窗前看小狗，把陽光都擋住了（笑）」。的確，「小客廳」有著寬敞、明亮的開放空間，能根據狗狗特質、彈性運用，坐在客廳沙發就可以看到寵物美容區、客廳玩樂區，甚至後方休息區；雖然休息區做了獨立隔間，但每間房間都配置「監看鏡頭」，毛寶貝入住時家長便能連上「小客廳」的監看系統，從毛孩房間到公共區域全都一覽無遺，而且隨時可用通訊軟體或電話與保母們聯繫；如此透明、公開，為的就是讓家長完全放心。而且，全天24小時都有保母陪著毛孩，除了讓寶貝們有安全感，也能掌控每個突發、隨時處理！
訪談間，Shirley不時將關注放在毛寶貝身上，注意著牠們的行為、動態，也細說每隻來安親、住宿的毛孩個性，指了黏在她身上的「紅貴賓」說：「小寶最黏人也最怕狗了，牠應該覺得自己是人類」；「Kirby和啾啾是好朋友，啾啾每次都會故意招惹Kirby」。今天店裡除了Shirley，還有一位狗保母和一位美容師，談話時，隔著玻璃看到美容師已經完成一隻「馬爾濟斯」修毛、洗澡、吹毛，整套服務；保母在處理「鬥牛犬Chico」的餐點，然後發現有狗狗尿尿在地上，馬上拿出拖把清潔。Shirley說：「我們的地板要不斷清潔、保持環境衛生。還有，房間裡的空氣清淨機也是全天開著、維持空氣品質」；這些「小客廳」的日常，都反映著用心。
經營「小客廳」後，Shirley更加確定每隻狗狗都是獨一無二，以及在家長心中的重要。她說，最難忘是家長回饋說，毛孩喜歡來「小客廳」，在這裡表現出不同於在家裡的開心、活動力；家長因此感動，也感謝有「小客廳」幫忙照顧寶貝，這些都是鼓勵她繼續前進的動力。而為了提供更好的服務，Shirley和保母們都會找相關寵物課程（譬如，寵物美容、寵物行為與照護……）精進，定期辦員工訓練、請講師分享授課等。Shirley說：「這些自我能力提升能運用在寶貝們身上，讓家長和毛孩感受到我們的用心；只要家長、毛孩都是放心、愉快的來到『小客廳』，這樣就很滿足了。」
